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Assistente Administrativo

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Descrição da vaga

A gente está lá, todo dia, toda hora, onde e quando o brasileiro precisa. Azul para que seja vista. Forte para que seja reconhecida. É a energia presente na vida das pessoas. A Ultragaz é guerreira, brasileira! Cresceu e quem está com ela, cresce junto. Isso é o que vale, ser essa energia capaz de transformar, mudar e evoluir. Nossa energia move sonhos, ideias, move vidas... Usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas!


Vem com a gente?

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidade: Garantir a gestão operacional dos canais sob sua responsabilidade, assegurando qualidade, SLA, governança e experiência do cliente .

Atribuições: Monitorar indicadores, conduzir reuniões de alinhamento e resultados, montar apresentações , gerenciar estornos de pagamentos, acompanhar Redes Sociais, Canais Sensíveis de atendimento( Reclame Aqui, Consumidor.Gov. Procon, Ouvidoria) e Varejo, elaborar relatórios, apoiar a operação de Call Center dando direcionamento das tratativas e escalonamentos internos e implementar melhorias contínuas.

Atividades :

  • Monitorar os canais de Redes Sociais na plataforma (Buzzmonitor) e Apoiar nas tratativas de Canais Sensíveis.
  • Acompanhar e controlar solicitações de estorno.
  • Realizar a gestão operacional da célula de Varejo.
  • Conduzir as dailys com Call Center e áreas internas;
  • Conduzir as agendas de acompanhamento de Redes Sociais;
  • Gerenciar o Kanban de Canais Sensíveis;
  • Monitorar indicadores operacionais, TMA, TME , SLA, Reputação, % tratativa de reclamações,  qualidade e produtividade.
  • Elaborar relatórios e análises de desempenho.
  • Apoiar a Central de Atendimento na resolução de dúvidas e casos complexos.
  • Direcionar e acompanhar reclamações críticas junto às áreas parceiras.
  • Acompanhar as reclamações da Lojinha de Aplicativos app UG e propor melhorias nas respostas e experiência.
  • Identificar oportunidades de melhoria contínua nos processos e na experiência do cliente.
  • Garantir o cumprimento dos fluxos, procedimentos e políticas da área.

    • Requisitos e qualificações

    Formação

    • Ensino Médio Completo - Desejável superior cursando 


    Experiência Desejável

    • Experiência em operações de atendimento ao cliente, relacionamento com clientes e gestão de canais digitais.
    • Acompanhamento de Redes Sociais, Reclame Aqui, canais sensíveis e tratativas críticas.
    • Experiência em gestão de indicadores operacionais, qualidade e produtividade.
    • Vivência na condução de reuniões operacionais, acompanhamento de planos de ação e gestão de demandas multidisciplinares.
    • Experiência com análise e resolução de reclamações de clientes e revendedores.


    Conhecimentos Técnicos

    • Domínio do Pacote Office, especialmente Excel e PowerPoint.
    • Desejável conhecimento em projetos


    • Diferenciais
    • Vivência em gestão de canais digitais e redes sociais.
    • Experiência em projetos de transformação de atendimento e jornada do cliente.

    Informações adicionais

    Aqui você irá encontrar:


    • Remuneração atrativa;
    • Vale Refeição deR$ 51,12 por dia, conforme CCT ou Restaurante Interno;
    • Vale Alimentação de R$ 814,73 mensal + Vale extra de R$ 814,73 no final do ano;
    • Assistência Médica e Odontológica;
    • PLR;
    • Seguro de Vida;
    • Convênio com farmácia (Vidalink);
    • Wellhub;
    • Plano de Previdência Privada;
    • Gratificação de férias (Uma grana a mais para você curtir as suas férias) \o/
    • Recarga mensal do P13 (nosso botijão azul!!!);
    • Vale transporte.

    É nosso compromisso, aqui na Ultragaz, estimular um ambiente de muita liberdade e igualdade, de muitas cores e sotaques. Um espaço acolhedor às diferentes vozes que alcançam todos os lugares indistintamente. Define quem somos e a diversidade em que acreditamos.


    Todas as nossas vagas respeitam esse compromisso! Venha somar sua energia com a gente! #deumgasnasuacarreira

    Etapas do processo

    1. Etapa 1: Cadastro
    2. Etapa 2: Inscrição realizada
    3. Etapa 3: Entrevista com RH
    4. Etapa 4: Entrevista com a liderança
    5. Etapa 5: Carta Proposta
    6. Etapa 6: Contratação

    Nossa energia é feita de pessoas. Venha somar com a gente!

    Entre em um time que tem história e constrói o futuro!


    De norte a sul do país, usamos nossa energia para mudar a vida das pessoas todos os dias. Há quase 90 anos,

    distribuímos GLP no Brasil, liderando com soluções acessíveis que levam energia a milhões de brasileiros.


    Com diferentes sotaques, idades, perfis, passamos nossa paixão de geração em geração. Com a energia de milhares

    de pessoas que vestem a nossa camisa, somamos a energia que nos faz Ultragaz.


    Acreditamos que quando nos unimos conseguimos resolver desafios, entregando resultados com excelência e

    segurança. Nossas descobertas nos fortalecem coletivamente, uma força com dedicação e paixão.


    Em qualquer tempo, energia é nosso ponto de partida e nossa energia nos movimenta. Para criar, para transformar,

    somos energia!


    Ultragaz

    Com você, somamos energias.

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